Foire aux Questions

 

Voici les questions les plus souvent posées par nos clientes :

 

Sécurité

 

1. Votre boutique est-elle sécurisée ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-Commerce.

Le site que vous visitez est hébergé sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

 

2. Quels sont vos engagements ?

Pourquoi nos clients sont si satisfaits ?
Vous bénéficiez de 4 avantages lorsque vous achetez chez nous :

	Garantie 100% Satisfait ou Remboursé Nous sommes convaincus de la qualité de nos articles et de la satisfaction de nos clients. Mais pour vous rassurer de toute mauvaise surprise, nous proposons notre garantie 14 jours après réception de votre commande ! Consultez notre politique Retours et Annulations
	Service Client Dopé au Bonheur 7j/j Pour répondre à toutes vos questions (commande, paiement, livraison, retour), nous sommes à votre écoute tous les jours et disponibles via la page Contact. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrés.
	Livraison GRATUITE Pour privilégier des prix bas, nous avons fait le choix de réduire le nombre de carristes, même si cela augmente légèrement le délai de livraison. Pour vous remercier d’adopter ce choix de consommation, nous offrons les frais de port ! Plus de détails sur notre page Livraison.
	Paiement Sécurisé Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL : elle est hébergée sur un serveur en HTTPS. Le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page avec la mention « Sécurisé » est là pour vous le rappeler. Vos données sont protégées sur TOUTES les pages de notre site, en particulier la page de paiement.

 

3. Le paiement est-il sécurisé sur votre boutique ?

Vous effectuez vos paiements par Stripe ou Paypal (à votre choix), qui gèrent des solutions de paiement en ligne 100% sécurisées.

Vous avez donc la possibilité de régler votre commande :
1) avec Stripe, avec n'importe quelle carte bancaire (CB, VISA, Mastercard et équivalents)
2) avec Paypal, en utilisant le solde sur votre compte PayPal ou celui de vos comptes bancaires. Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pouvez confirmer votre paiement par carte bancaire sans l'obligation d'en créer un.

En résumé, se balader et commander sur notre boutique est sûr et sécurisé.

 

4. Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité ?

Notre boutique adhère aux plus hauts standards de l'industrie concernant la protection des données personnelles lorsque vous accédez à nos pages de paiement.

Vos informations sensibles sont encryptées durant la transmission des données et sécurisées à l'aide de la technologie haute sécurité (SSL).

De plus, vos informations ne sont pas enregistrées et seulement utilisées à l'instant où vous passez votre commande afin de ne pas mettre en péril vos informations en cas de piratage de nos bases de données.

 

 

Livraison

 

5. En quoi consiste la livraison gratuite ?

Nous soutenons un mode de consommation économe et respectueux de l'environnement. Nous avons fait le choix (A) d'augmenter le temps de livraison pour réduire les intermédiaires. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.

Cela s'accompagne d'avantages immédiats pour nos clients : vous obtenez des tarifs très avantageux !

De ce fait, les délais de livraison sont sensiblement plus longs (8 à 12 jours ouvrables en France, quelques jours de plus pour le reste de l'Europe).

Si nous avions choisi l'option (B), la livraison aurait certes été plus rapide, mais la répercussion sur les prix aurait été conséquente pour vous.

Devenir client chez nous, c'est soutenir votre planète.

 

 

Suivi de commande

 

6. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nos fournisseurs étant hors de l'Europe, nos délais de livraison s'effectuent sous 2 à 3 semaines après validation et traitement de votre commande. En particulier, l'envoi par notre cariste privilégié dure en moyenne 8/12 jours ouvrables.

Les délais indiqués incluent les délais de traitement, de préparation, d’expédition de la commande (sortie entrepôt) puis de livraison du transporteur par circuit postal. 

Dans le cas où vous résidez en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg, certains articles nécessitent un délai de livraison entre 14 et 17 jours ouvrables, en raison de choix de livraison plus restreints.

 

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous êtes notifié régulièrement par email, notamment pour la validation de votre commande, mais aussi au moment du départ du ou des articles de notre entrepôt.

Ce deuxième mail contient un numéro de suivi qui vous permet de connaître l'emplacement actuel de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Voir votre commande".

Vous recevrez aussi des notifications au moment de la livraison, et une fois que votre commande a été livré.

 

 

Réception

 

8. Ma commande remonte à 15 jours et je n'ai encore rien reçu, que faire ?

A ce stade, il n'y a pas lieu de s'inquiéter, tout semble normal.

Comme indiqué lors de votre commande, le délai de livraison représente 8 à 12 jours ouvrables. La tendance démontre que nos clients sont livrés avant 10 jours ouvrables, mais il peut exister un léger délai supplémentaire dans votre cas. Si vous avez passé votre commande un vendredi soir ou lors d'un jour férié, cela suffit à l'expliquer.

Pour résumer : il est encore trop tôt pour conclure quoi que ce soit. Il n'est donc pas utile de nous signaler un potentiel défaut de délivrabilité, cela arrive rarement.

Si vous souhaitez malgré tout vous renseigner, vous pouvez consulter le lien de votre numéro de suivi. Si votre colis vient d'arriver dans votre pays, il devrait vous parvenir dans les deux jours à venir. Sinon, patientez quelques jours avant de nous alerter. Votre commande arrive vers vous au plus vite ! :)

 

9. Ma commande est perdue, rencontrez-vous un problème avec la livraison ?

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 4 semaines (28 jours), alors vous êtes éligible à un remboursement total.

Si vous vous trouvez dans ce cas, vous êtes libre de nous contacter et nous vous remboursons sans que vous n’ayez à vous justifier. Vous pourrez garder votre article quand vous le recevrez. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

S'il s'avère que votre commande est véritablement perdue (si nous ne recevons plus de signal de la part du numéro de suivi, par exemple), nous vous renvoyons un nouvel article dans les plus brefs délais, sans que vous n'ayez à générer de nouvelle commande. Mais rassurez-vous, ce cas ne s'est encore jamais présenté :)

 

10. Je ne suis pas satisfait de l'article que j'ai reçu, que faire ?

Tous nos articles sont inspectés minutieusement afin que la qualité de tous les composants soit vérifiée.

Si vous estimez que le produit que vous avez reçu n'est pas conforme à la description de la page produit associée, vous êtes en droit de nous signaler un défaut sur votre commande : contactez-nous.

Note importante : Bien que nos producteurs s'efforcent de maintenir la qualité de fabrication de leurs produits et qu'une inspection soit prévue avant chaque envoi, il se peut que certains articles ne soient pas exactement identiques à ceux présentés sur les photographies.

L'équipe s'engage à vous renvoyer ce produit ou à vous offrir un remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

 

11. J'ai une nouvelle question qui n'est pas répertoriée dans la FAQ

Nous sommes à votre entière disposition ! Posez-nous votre question sur notre formulaire de contact.

Nous répondons sous 24 heures pendant les jours ouvrés.